Gazeta do Brasil

O Ministério da Justiça abriu processos administrativos contra sete empresas de telefonia  por descumprirem regras no Serviço de Atendimento ao Consumidor(SACs).
As operadoras de telefonia fixa e celular são as que recebem mais reclamações de atendimento.
Se for constatada as irregularidades cometidas pelas empresas Claro, Tim, Vivo, Oi, Embratel, Nextel e GVT, elas  serão multadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor em até R$ 3 milhões.
Técnicos da Secretaria de Direito Econômico (SDE) ligaram para as operadoras e constataram que elas não cumprem a lei em vigor há um ano.

 As principais mudanças definidas para os Call Centers são:

-A empresa deve garantir, no primeiro menu eletrônico e em todas suas subdivisões, o contato direto com o atendente;

-Sempre que oferecer menu eletrônico, as opções de reclamações e de cancelamento têm que estar entre as primeiras alternativas;

-No caso de reclamação e cancelamento, fica proibida a transferência de ligação. Todos os atendentes deverão ter atribuição para executar essas funções;

-As reclamações terão que ser resolvidas em até cinco dias úteis. O consumidor será informado sobre a resolução de sua demanda;

-O pedido de cancelamento de um serviço será imediato;

-Deve ser oferecido ao consumidor um único número de telefone para acesso ao atendimento;

-Fica proibido, durante o atendimento, exigir a repetição da demanda ao consumidor;

-Ao selecionar a opção falar com o atendente, o consumidor não poderá ter sua ligação finalizada sem que o contato seja concluído;

-Só é permitida a veiculação de mensagens publicitárias durante o tempo de espera se o consumidor permitir.